Beim Check-in erkannte mich die Rezeptionistin sofort von einem früheren Besuch wieder. Ohne dass ich danach fragen musste, erwähnte sie, dass sie das ruhige Zimmer in einer der oberen Etagen, um das ich zuvor gebeten hatte, für mich reserviert hatte. Sie begleitete mich persönlich mit meinem Gepäck zum Zimmer und wies darauf hin, dass der Luftreiniger bereits eingeschaltet worden war – in der Voraussicht, dass mir die für Shanghais Herbst und Winter typische trockene Luft zu schaffen machen könnte. Als sie erfuhr, dass ich am nächsten Tag eine Prüfung an der Shibei High School hatte, gab sie mir eine handgeschriebene Notiz mit der besten Route zu Fuß mit – der Weg dorthin dauerte nur fünf Minuten. Zudem organisierte sie ein Frühstückspaket für mich, da sie befürchtete, ich hätte vor dem frühen Aufbruch keine Zeit, im Speisesaal zu essen; sie stellte sogar warmes Wasser in einem Thermobecher für mich bereit.
Während meines gesamten Aufenthalts reagierte das Personal erstaunlich schnell. Als ich eines Abends spät noch lernte, trat ein kleines Problem mit dem Luftbefeuchter im Zimmer auf. Ich rief an der Rezeption an, um zu fragen, ob man etwas tun könne; innerhalb von zehn Minuten erschien ein Mitarbeiter mit einem brandneuen Austauschgerät. Er installierte es umsichtig und verließ das Zimmer nach getaner Arbeit leise, um mich beim Lernen nicht zu stören. Die Reinigungskraft, die täglich kam, rückte meine Lernunterlagen behutsam beiseite, um den Schreibtisch aufzuräumen, ohne meine Notizen durcheinanderzubringen; sie hinterließ sogar leise ein Pfefferminzbonbon auf dem Tisch, in der Annahme, dass ich durch das lange Lernen müde werden könnte. Am meisten berührten mich jedoch die kleinen Details am Tag meiner Prüfung. Als ich das Hotel verließ, hatte ich meinen Regenschirm vergessen, und plötzlich begann es zu nieseln. Als das Personal an der Rezeption sah, wie ich eilig hinausging, reichte man mir sofort einen „Care-Regenschirm“ mit dem Hotellogo und erklärte, ich könne ihn nach der Prüfung einfach zurückgeben – ganz ohne Kaution. Als ich nach der Prüfung ins Hotel zurückkehrte, stand auf meinem Zimmer bereits eine Tasse warmer Tee mit roten Datteln und Ingwer bereit; man hatte ihn vorsorglich zubereitet, aus Sorge, ich könnte mir im Regen eine Erkältung zuziehen. Beim Auschecken bemerkte der Concierge, dass ich schwer an meinen Lernunterlagen trug, und bot an, mich zur U-Bahn-Station zu begleiten; er wies mich sogar auf den Umsteigeweg hin, damit ich mich nicht verirrte oder Zeit verlor.
Während meines dreitägigen Aufenthalts war der Service zu keinem Zeitpunkt träge oder oberflächlich; jedes Anliegen wurde reibungslos bearbeitet, und selbst kleine Wünsche, die ich gar nicht erst geäußert hatte, wurden vorweggenommen und erfüllt. In einer erstklassigen Lage wie Jing'an – wo Immobilien extrem begehrt sind – ist ein Service, der eine solch perfekte Balance zwischen Professionalität und echter Herzlichkeit findet, wahrlich eine Seltenheit. Wann immer ich in Zukunft Shanghai besuche, wird Dayin Serene Garden Hotel -People's Square & Nanjing Road zweifellos meine erste Wahl sein.Mehr anzeigen