При заселении администратор сразу узнала меня по предыдущему визиту. Не дожидаясь моей просьбы, она сообщила, что подготовила для меня тихий номер на верхнем этаже — именно такой, какой я просил в прошлый раз. Она лично проводила меня до номера и показала, что очиститель воздуха уже включен: сотрудники предвидели, что мне может быть некомфортно из-за сухого воздуха, характерного для шанхайской осени и зимы. Узнав, что на следующий день мне предстоит экзамен в школе Шибэй, она вручила мне записку от руки с описанием лучшего пешего маршрута — оказалось, что школа находится всего в пяти минутах ходьбы. Она также позаботилась о завтраке навынос, опасаясь, что я не успею поесть в ресторане перед ранним выходом, и даже приготовила горячую воду в термокружке.
На протяжении всего моего пребывания персонал реагировал на любые просьбы удивительно быстро. Однажды вечером, когда я допоздна занимался учебой, у меня возникла небольшая проблема с увлажнителем воздуха. Я позвонил на стойку регистрации, просто чтобы узнать, можно ли что-то сделать; уже через десять минут сотрудник принес совершенно новый прибор на замену. Он аккуратно установил его и, стараясь не мешать моим занятиям, тихо вышел из номера, закончив работу. Горничная, приходившая каждый день для уборки, бережно отодвигала мои учебные материалы, чтобы протереть стол, не нарушая порядка в записях; она даже тихонько оставляла на столе мятную конфету, предугадывая, что от долгой учебы я могу почувствовать сонливость. Но больше всего меня тронули знаки внимания, проявленные в день экзамена. Уходя, я забыл зонт, а на улице внезапно заморосил дождь. Заметив, что я спешу, сотрудники стойки регистрации тут же предложили мне фирменный зонт отеля, сказав, что его можно просто вернуть после экзамена — без какого-либо залога. Когда я вернулся в отель после испытания, в номере меня уже ждала чашка теплого чая с красными финиками и имбирем — заботливый жест на случай, если я продрог под дождем. При выезде консьерж заметил, что у меня с собой тяжелая стопка учебных материалов, и предложил проводить меня до станции метро, попутно объяснив маршрут пересадки, чтобы я не заблудился и не опоздал.
За все три дня моего пребывания обслуживание ни разу не было вялым или формальным; любые просьбы выполнялись безупречно, а даже мелкие потребности, о которых я не успевал сказать, предугадывались и удовлетворялись. В таком престижном районе, как Цзинъань — где недвижимость ценится невероятно высоко, — встретить сервис, столь гармонично сочетающий профессионализм и искреннюю теплоту, удается крайне редко. В будущем, когда я снова приеду в Шанхай, Dayin Serene Garden Hotel -People's Square & Nanjing Road, несомненно, станет моим выбором номер один.Развернуть