Al momento del check-in, l'addetta alla reception mi ha riconosciuto subito grazie a una mia precedente visita. Senza che io dovessi chiederlo, mi ha comunicato di aver predisposto la camera tranquilla ai piani alti che avevo richiesto in passato. Ha accompagnato personalmente i miei bagagli in camera e mi ha fatto notare che il purificatore d'aria era già stato acceso, anticipando il possibile fastidio causato dall'aria secca tipica dell'autunno e dell'inverno a Shanghai. Saputo che il giorno seguente avrei sostenuto un esame alla Shibei High School, mi ha consegnato un biglietto scritto a mano con l'indicazione del percorso pedonale migliore: la scuola distava appena cinque minuti a piedi. Si è inoltre premurata di prepararmi una colazione da asporto, temendo che non avessi tempo di mangiare in sala prima di uscire presto, e ha persino preparato dell'acqua calda in un thermos portatile.
Durante tutto il soggiorno, il personale si è dimostrato incredibilmente tempestivo. Una sera, mentre studiavo fino a tardi, l'umidificatore della stanza ha manifestato un piccolo problema. Ho chiamato la reception giusto per sapere se fosse possibile fare qualcosa; nel giro di dieci minuti, un membro dello staff è arrivato con un'unità sostitutiva nuova di zecca. L'ha installata con cura e, per non disturbare il mio studio, è uscito silenziosamente dalla stanza una volta terminato il lavoro. L'addetta alle pulizie, che passava ogni giorno, spostava delicatamente i miei materiali di studio per riordinare la scrivania senza mai scompigliare i miei appunti; lasciava persino, con discrezione, una caramella alla menta sul tavolo, intuendo che avrei potuto avvertire un po' di sonnolenza dopo lunghe sessioni di studio. Ciò che mi ha colpito maggiormente, però, sono stati i piccoli gesti di attenzione nel giorno del mio esame. Uscendo, avevo dimenticato l'ombrello e ha iniziato improvvisamente a piovigginare; vedendomi uscire di fretta, il personale della reception mi ha subito consegnato un ombrello dell'hotel, dicendomi che avrei potuto semplicemente restituirlo dopo l'esame, senza bisogno di alcun deposito. Al mio rientro in hotel dopo la prova, in camera mi attendeva già una tazza calda di tisana allo zenzero e giuggiole, preparata premurosamente per evitare che prendessi freddo a causa della pioggia. Al momento del check-out, il concierge ha notato che trasportavo una gran quantità di materiale di studio e si è offerto di accompagnarmi alla stazione della metropolitana, indicandomi persino il percorso per i cambi, così da evitare che mi perdessi o subissi ritardi.
Durante il mio soggiorno di tre giorni, il servizio non è mai stato lento o superficiale; ogni richiesta è stata gestita alla perfezione e sono state anticipate e risolte persino piccole esigenze che non avevo nemmeno espresso. In una zona prestigiosa come Jing'an — dove gli spazi immobiliari sono estremamente preziosi — offrire un servizio che raggiunge un equilibrio così perfetto tra professionalità e autentico calore umano è davvero una rarità. In futuro, ogni volta che tornerò a Shanghai, Dayin Garden Hotel - People's Square & Nanjing Road sarà senza dubbio la mia prima scelta.Espandi